中國人的一天 第3411期

　　App掛掉、中國客服失聯、退款無門　　在一個名叫“友友用車用戶權益群”的QQ群裏，聚集了40多位友友用車的用戶。

李豐：中國原則上所有的服務行業幾乎隻有一個護城河，就是品牌的美譽度。就是因為我在設定它的時候，中國我先想這樣做它可能會傳播，會打動人。

張偉：中國好的，那就更不大了。銷售文案一定是很重要的，中國但它不是本質性的事情這個虛假經濟就像實體經濟裏的假貨一樣，中國是需要政府監管和控製的。被混淆的概念簡單的“二分法”總是直接而有煽動性，中國但事實的本質卻被忽視了。”而虛擬經濟，中國鄭方認為，是以信用為基礎，為實體經濟服務的。

中國以互聯網+為代表的虛擬經濟讓沉寂已久的中國經濟有了難得的亮色。拍電影是不是虛擬經濟?並不是，中國因為拍電影以及足球比賽這樣的，都是滿足人們樂這一需求，是在創造這一部分，所以它們都是實體經濟。中國兩個打仗是我印象最深刻的。

張旭豪：中國要恩威並重，不能使用暴力。我補充一句反思，中國你說在年末反思，我每天反思，當我們做得很好的時候我會更加恐懼，然後極度地居安思危。我想問問旭豪，中國你聽到這句話“上海人創業做不大，中國就算做大了比如攜程、分眾也是服務本質導向的”，怎麽看待這句話?有什麽反應?聽聽你的想法。旭豪現在(做成這樣)證明這句話是錯誤的，中國我、邵亦波，我們都是上海人，在投資行業廝殺，也證明了我們不是傻子。

張旭豪：要研究得非常非常透，不要認為別人是傻子，永遠沒有傻子，能活到現在都是非常優秀的創業者，要抱著學習的心態走下去。張穎：把碗寄給了我，我還是非常感動。

那我們覺得接單是個問題，把這個切入點做透，迅速地幫商戶組裝電腦，幫助商戶接單，讓他自己管理自己的定單。跟“巨頭”相處的故事張穎：謝謝旭豪。所以這句話我完全認同旭豪對創業者來說，不要輕易地去否定你們的競爭對手，一提到就有很多的創始人，包括經緯係很多創始人心胸都不夠大，一講到競爭對手，這個競爭對手絕對不行，我根本看不上他們——這是完全錯誤的，要的是旭豪這種心態——互相學習、貼近、成長。對他來說，每天成百上千件事情發生，(其實)這件事情(也許)沒有那麽重要，他可以找另外一個人去做。

張穎：我說差不多了，你可以問我一些問題。第一個打仗，是在大學的時候，我們幾個人隻湊了幾萬塊錢要創業。我們當時就幾萬塊，怎麽補?很尷尬，不補的話市場份額被人搶掉，補的話這個錢又承受不了。這些數字的背後是什麽?經驗是什麽?又有哪些“慘烈的故事”?經緯張穎以“打仗”為主題把張旭豪“騙”來，並擔任了此次創享匯的主持人。

更多人做O2O、做互聯網+，很多工程師、產品經理很關注online的用戶體驗，對offline行業本質反而不關注了。但他的反應幾乎是神速的，對騎手的安全是很重視的。

當時我最後悔做PR，說單位日訂單突破10萬單。我們要不斷地勤奮，勤奮是我們最後的動力跟power，鞭策我們所有人要去行動，特別是上海的創業者。

推出給中小商戶提供貸款的服務，螞蟻金服當天就能放款。在必然性下，正麵地麵對競爭是非常重要，沒有什麽可以害怕的。張旭豪：自己留一個，差不多了。(就像)我前麵說的，創業是為了給社會給用戶創造價值這是最核心的。我一向都覺得，自己不是一個站得很高望得很遠的人。當時補貼沒有效果了，補貼要抽8%，我們是固定的定價，技術上又有創新，通過價格的創新、定價的創新，通過技術的創新一下子解決他的需求，迅速把市場做起來，這是非常好的一個以小搏大的例子，最後花幾萬塊錢把整個市場打跑了，這是第一個。

張旭豪：當中寫了一個“贏”。生鮮、水果、鮮花……各式各樣的生活服務都可以在我們平台上，未來可以把更多的品類送到你家來，隻要30分鍾。

我前頭說四個字“守正出奇”，他在補貼時我們要硬著頭皮，這是首陣它不是製勝之道，出奇在什麽地方?我跟商戶訪談，陪他聊到很晚，陪他去洗腳。我們從餐飲開始，有一個龐大的物流網絡。

把目標想清楚大家都動起來，這件事情旭豪跟他團隊占95%，這個對我來說是很深刻的。很多時候在管理過程中有一個方法、技巧——小題大作，大題也要大作，這樣能把文化價值觀傳遞下去，這樣讓大家高度感知到認同，這個是非常重要的。

如何把老人用好?是在公司成長過程中需要麵對、解決的事。張穎：今天打開這個App，我用餓了麽也會用美團，如果跟美團拉開差距，關鍵點在哪裏呢?張旭豪：今天來說我們平台，每天的新用戶已經超過新美大集團，不單單是外賣。七年後，餓了麽員工高達15000人，覆蓋1400個城市，日峰值訂單突破900萬單(2016年12月數據)。分析好你的優勢他的優勢，你的劣勢他的劣勢以後，迅速彌補這個問題。

反正記憶很深刻，因為是個A輪項目，最後很快就投了。今天我們團隊有很多需要文化、需要組織，處理人方麵的事情。

去年“3·15”以後第二天參加《波士堂》，《波士堂》製片認為我可能不會來了，我去了因為都安排好了。這是常規性的東西去處理，雖然有很大的壓力。

能不能總結一下，未來這家公司如果能變成幾百億的規模，會是什麽樣?張旭豪：我們這家公司，未來是提供“本地生活30分鍾上門服務”的平台，就是30分鍾的一個生活圈。(旭豪)回去之後說，我會去想辦法，到時候送你一個碗，我覺得很有意義。

最早創業時我們拿了大學生科技創業基金25萬，還有大學生創業基金10萬。第三個，做一個企業最重要的有所為有所不為。當公司達到一定規模時，更注重的是文化、組織、架構，這件事老人做更適合，如何把這些力量用好，是非常有意思的一件事情。食品安全怎麽解決好?如何通過技術、通過大數據做到事後、事中的監管，我相信證照問題也不是食品安全最本質的問題。

我提出固定收費，半年收2750，一年收4820。在長期戰略上麵，可能我們有更高的要求，包括前麵說的交通安全、食品安全，我們怎麽做得更加優秀?內部不斷反思。

你能夠用兩個人三個人能運營的事情，就不能用兩百人三百人來做。在運營推動業務的過程中，真正的創新是對自動化、對效率的極度癡迷。

甚至有急速達的產品可以15分鍾內送到，這裏還會有很多的創新。我就直接聯係旭豪，說在這個地點發生這個事情，他馬上調動公司職員去處理這個事件。

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